
快递行业设计的体验任务是“下单及取消已下单”。考虑到快递企业在20点以后不收件的情况,选择白天体验样本进行分析,发现快递行业各服务热线体验任务完成率顺丰最高,达到95%,申通、圆通最低,只有76%(见图9)。未完成体验任务的原因主要是坐席忙和转接人工等待时间长。由此看出,人员配置不充分是所有快递企业面临的共性问题。
“实践表明,沂水殡葬全免费改革,精准对接基层所盼、民心所向,充分回应人民期待,彰显以人为本的根本立场和价值取向。”薛峰说。一个大刀阔斧的制度探索截至目前,沂水已有7426户家庭享受到了殡葬全免费改革的实惠。自去年7月1日,110处公益性公墓建成后,共有7027名新去世人员进入公益性公墓安葬,进公墓率达100%,受到民政部、山东省委的高度肯定。
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西赵家楼村村民马爱明、马元,他们原先分别从事纸扎、做棺材生意。自从推进殡葬改革后,他们的生意就门可罗雀,现已关门歇业,并成功转型。马爱明做早点生意,马元跑起了运输。马元说:“刚开始那会儿,心里确实接受不了,感觉砸了自己的饭碗。不过现在看到了改革的利好,我还是赞成的。”
在保险行业中,人工服务体验任务是“意外期伤害险是否有反悔期”。不同服务热线在此任务上的完成率差异很大,其中泰康保险任务完成率最高,而太平洋、人保、人寿等服务热线任务完成率较低。说明不同企业服务热线的客服人员对相关业务知识储备存在差异(见图23)。
问询函显示,报告期末,公司应收账款账面余额16.87亿元,本期计提坏账准备3651万元,实际核销应收账款1427.10万元。要求公司补充说明前五大应收账款客户具体情况、是否为关联方、对应销售收入、销售产品及应收账款账龄。同时结合历史坏账、期后回款、主要客户资信及公司催款机制、同行业公司坏账计提情况等,说明应收账款坏账准备计提的合理性。